Shipping & Returns

يمكنك تتبع حالة طلبك بسهولة إما من خلال حسابك الشخصي على المتجر، أو بالانتقال مباشرة إلى صفحة “تتبع طلبك” وإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني المسجل، كما نرسل تحديثات دورية ورقم بوليصة الشحن عبر رسائل الواتساب أو البريد فور خروج الشحنة.

نعم بكل تأكيد، يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام بدون إبداء أسباب بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم ومرفقاً بكامل ملحقاته وعبوته، وخلال 30 يوماً في حالة وجود أي عيب صناعة أو تلف ناتج عن الشحن.

(ملحوظة خاصة بالعطور ومستحضرات العناية: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، يشترط عدم فض ختم الأمان أو الغلاف الشفاف/السوليفان الخارجي).

نوفر وسائل دفع متعددة وآمنة تناسب الجميع:

• الدفع الإلكتروني المباشر: عبر البطاقات البنكية المعتمدة (فيزا وماستركارد / ميزة) بالتعاون مع بوابة الدفع الرسمية.

• المحافظ الإلكترونية الذكية: (فودافون كاش، أورنج كاش، إي آند كاش، وي باي، والمحافظ البنكية).

• الدفع عند الاستلام (COD): نقداً لمندوب الشحن عند وصول الطلب إلى باب منزلك مع حق المعاينة الخارجية.

• مدة التوصيل: يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة، ويستغرق التوصيل بين 2 إلى 5 أيام عمل لجميع محافظات جمهورية مصر العربية.

• مصاريف الشحن عند الإرجاع: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن بالكامل في حال وجود عيب صناعة، تلف، أو استلام منتج غير مطابق. بينما يتحمل المشتري رسوم الشحن فقط في حالة الإرجاع أو استبدال المقاس برغبة شخصية دون وجود عيب بالمنتج.

• استرداد الأموال (Refund): في حالة استرجاع المنتجات المدفوعة إلكترونياً، يتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل، وفي حالة الدفع نقداً عند الاستلام يتم التحويل عبر محفظة إلكترونية أو إنستاباي خلال 3 أيام عمل من فحص المرتجع وقبوله.

يمكنك إتمام الشراء كزائر (Guest Checkout) بسهولة وسرعة دون الحاجة لتسجيل حساب مسبق، ولكن يفضل دائماً إنشاء حساب لتتمكن من تتبع طلباتك، والاطلاع على سجل مشترياتك السابقة، وحفظ المنتجات في قائمة الرغبات.

فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتكم يومياً من الساعة 10:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً عبر:

• واتساب الدعم الفني:  01022709720 – 01070069580

• البريد الإلكتروني: bambinomegastore@gmail.com

• أو عبر نموذج المراسلة المباشر في صفحة “اتصل بنا”.